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Alles was so hängen bleibt

Snowboarding im Sommer

Als einem dem Snowboard zugeneigten Wintersportler interessieren mich immer wieder gerne Möglichkeiten, die das Fahrverhalten und den Spaßlevel des Boardens, in den Nichtschnee projezieren können. Ein ziemlich coolen Ansatz hat der Designer Francesco Sommacal gefunden (siehe Webseite).

Quasi ein Gerät, welches zwei Räder mit einer Stange verbindet, wo man die in den Rädern steht. Das scheint mir eine recht extreme Standposition zu sein und vor allem sehr verletzungsanfällig, weil man sozusagen immer irgendwie auf den Fußballen steht und den Rest des Köpers mit der Kraft der Waden oben halten muss. Achillessehne ich hör dich knallen! Aber trotzdem sehr cool, da man durch die großen Räder auch Feldwege und Wiesen runterbrettern kann und stylisch sieht’s aus!
Gibt’s allerdings noch nicht zu kaufen. (via fbj.)

1und1 Frust

Da ich beruflich einige Domains betreuen muss, kommt es vor, dass ich sehr oft mit dem Support auch von 1und1 zu tun hab. Heute hat sich wieder mal so richtig viel Frust angestaut den ich bei einer Supportbewertung von 1und1 loswerden konnte. Ich zweifle zwar daran, dass sich da was ändert oder jemand sich dazu äußert deswegen lasse ich euch gern drann teilhaben. Hattet Ihr ähnliche Erlebnisse? Frustpakete sind hier gut aufgehoben.

Geschäftskunden sind auch nicht besser drann

Für Geschäftskunden die sehr oft anrufen müssen ist der Support bei 1und1 äußerst unzureichend. Es kommt vor dass man mehrmals lange in der Warteschleife hängt, jedes Mal alle Wege erneut gehen muss, es keine direkte Einwahl gibt die mich z.B. gleich an die Vertragsabteilung leitet. Supportadressen sind nur schwer auf der Webseite zu finden.

Sendet man Faxe kommt es vor, dass diese nie beantwortet werden. Am Ende wird der Empfang der Faxe als nicht erfolgt erklärt.

Einen simplen Ansprechpartner zu ändern kommt einem Staatstakt gleich, bei dem die Unterschriften von den Zeichnungsberechtigten eingeholt werden müssen und jedes Mal der HR-Auszug verlang wird.

Verträge machen gerne, Änderungen/Kündigungen natürlich fast unmöglich

Verträge mit 1und1 machen, Server bestellen, Domains beantragen usw.  kann sogar die Putzfrau vom Unternehmen … im Grunde muss sie gar nicht dem Unternehmen angehören… es geht auch so sie muss nur alle Daten haben die man sich vom Unternehmensbriefbogen besorgen kann, aber Vertragskündigungen oder marginale Änderungen dürfen nur die Unterzeichnungsberechtigten. Wie Widersprüchlich ist das bitteschön? Hier sollte mal die Unternehmenspolicen entschärft werden.

1und1 Support spricht mit gespaltener Zunge

Der Support widerspricht sich je nachdem an welchen Bearbeiter man kommt, bei dem Einen ist die Änderung des Ansprechpartners kein Problem und wird sofort erledigt – was dann aber nicht erfolgt — bei dem Anderen muss man gezielt nachfragen was passieren muss und man sollte entsprechende Wissen über die Vorgänge bei 1und1 haben damit man den Support lenken kann und dann bekommt man erst eine relativ befriedigende Antwort, die auch bloß nach Standardlösung aussieht.

Der Support produziert neue zukünftige Probleme gleich selbst

Die Höhe ist, wenn man ein Problem schon in der Ferne sieht, dass dem Support auch mitteilt und dann als Antwort bekommt „rufen sie bitte erst an wenn dieser Fall eingetreten ist, dann helfen wir ihnen“. So passiert beim Domain Umzug in ein anders Paket innerhalb des Vertrages, wo Kosten auflaufen die eigentlich nicht berechnet werden dürfen. Der Support erkannte dies nach meinem Hinweis, riet aber erst anzurufen wenn die Rechnung gestellt würde, um dann die Erstattung zu bewirken.

Hier werden Arbeit und Kosten mutwillig geschaffen, mich hat es dann wieder zwei Anrufe und ein Fax gekostet, die entsprechende Zeit nicht zu vergessen, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Der Rattenschwanz der sich dann bei der Buchhaltung, durch Rechnung und Gutschrift, anhängt ist noch gar nicht beachtet.

Support Fazit für „PowerUser“
Erreichbarkeit: schwierig
Service: unzureichend
Produkt: unbefriedigend

Wenn ich die Wahl gehabt hätte, welcher Provider zu nehmen ist, dann jedenfalls nicht 1und1.

mp3 Audioguides finden und kaufen fast unmöglich

Mal so richtig aufregen…? Gerne hier!

Am Wochenende planten wir einen Ausflug ins nahe Wittenberg… naja planen ist wohl etwas zu gut gemeint, außer den Tag und das Ziel wurde nämlich gar nicht so viel geplant. Muss ja auch nicht sein, wenn man sich auf die Informationsrecherche verlassen könnte, aber irgendwie Fehlanzeige.

Ausflugplanen – los geht’s!

Für „kurz-vor-der-Angst-Hasen“ hält das Internet ein Fundus von Informationen vor, die man sich schnell zusammenklicken kann.
Gedacht getan und die üblichen Verdächtigen angesurft, wikiP und das Wittenberger Stadtportal waren ganz ok. aber nicht befriedigendend genug. Irgendwo hatte ich dann etwas von Stadtrundgang gelesen okay… super, aber wenn wir ankommen ist eh alles schon vorbei und zwei Tage voranmelden für die anderen… die Zeit zurückdrehen geht auch nicht.

Audioguide – gute Idee?

Also will ich einen Audioguide für den mp3-Player finden, dann los! Ich hab keine Zeit – es muss schnell gehen. Irgendwie findet man dann auch einen Link; Phonotours solls sein. War auch der einzigste Shop weit und breit der Wittenberg im Programm hatte, der Preis war angemessen und alles sah nach einer „Kommen-Sehen-Mitnehmen-Aktion“ aus, flugs in die Warenkiste und natürlich auch noch eine Komplettanmeldeprozedur mitmachen, geht noch – allerdings schon mal nicht von Weitem gesehen wie das Bezahlen von statten gehen soll.
AGB gelesen und gefunden, Kreditkarte soll ausreichen – ja genau was ich will! Weiter im Text die Zeit drängt!

Paypal als Killer

Alles geht gut bis zum Bezahlen, dann ein Seite mit den Angaben zu den persönlichen Daten, he? Hatte ich doch schon! Mache ich auch nicht noch mal! Kreditkarteninfos schnell eingegeben und los – Fehlanzeige!

Alles rot – ich muss alle Adressdaten noch mal eingeben so’n Mist – Jetzt erst les ich irgendwas von PayPal-Konto eröffnen? Wie bitte? Ich will doch mit meiner Karte bezahlen nicht irgendwo Mitglied werden… kann echt nicht sein oder?

Ich könnt ausflippen! Exit! Nichts gekauft! Danke! Bekomme ich meine vertane Zeit zurück? Und wo bekomme ich jetzt einen Audioguide her? Irgendwer Ideen für die Zukunft? Ich bin gefrustet!