Ramschkasten

Zum schmunzeln gibts immer mal wieder was auf dem Schwarzen Brett der Uni. Ein Spaßvogel bietet sein Bett mit Lederlenkrad, Wasserhahn und integriertem Internetzugang an, Anlieferung erfolgt natürlich gratis mit dem Hubscharauber. Chears!

Eigentlich hatte ich mich schon gefreut Wiglaf Droste bei einer Lesung und Musik mit dem Spardosenterzett beizuwohnen. Anfang des Jahres hatte ich ein sehr positives Erlebnis bei einer Veranstaltung zu vertonten Liebesgedichten von Peter Hacks. Ein sehr schöne Auswahl von Texten und Liedern dazu ein mopsfideler Droste der super gut aufgelegt war und sogar während der Lieder auf der Bühne Räder schlug und rumsprang wie ein kleines Rumpelstilzchen.

Licht und Schatten

Das Gegenteil gestern. Offensichtlich kam ein sehr missmütiger kleiner Ochsenfrosch namens Droste auf die Bühne, lustlos begann er Busch zu rezitieren. Eigentlich waren die Texte gut gewählt und unterhaltsam, die Zwischentöne der Kapelle gelungen, lediglich über den Einsatz waren Autor und Kapelle sich nicht einig.

Leider hatte zudem die Technik ein grottenschlechten Tag, Droste klang als würde er ein einen Wattebausch reden die E-Gitarre war stellenweise lauter als der Rest der Instrumente und piekte im Ohr, die Sänger hörte man stellenweise nur über Ihre eigenen Monitorboxen und man konnte nur erahnen um was es im Lied ging.

Busch war gut

Der erste Teil zu Busch ließ sich relativ gut durch, der Autor hieb hier themenaufgreifend ab und zu mit einem Tiefschlag gegen Kirche und den Pabst an, welche von der Art der Formulierung nicht ganz angenehm waren und die man anders bei der Qualität von Droste erwarten könnte. Seine Buschbemerkungen waren inhaltlich nicht anzumerken aber die Art des „Vorlesens”  kam eher wie dahingerotzt an. Naja – der zweite Teil ließ hoffen.

Nach der Pause hatte sich Droste eine nette Eröffnung einfallen lassen, was sich zu einer äußerst beleidigenden Kommentar gegenüber seinem Publikum herausstellte: „Wegen Euch bin ich nicht nach Leipzig gezogen” – Wie bitte? Was haben wir damit zutun und warum bis du so schlecht drauf? Fehlte uns ein Stück vom Text? Warum fing er an dieser Stelle an über Leipzig und seine – Herr Droste, wir wissen es selbst – nicht vorhanden Presse zu echauffieren. Da fehlte irgendwie die Brücke von Busch zur Politik zur Gesellschaft zu Leipziger Presse oder irre ich da?

Ein Lichtblick

Nachdem das Abgehakt war kam der Lichtblick des Abends, jetzt konnte man vom Autor das hören was man gewohnt war. Droste trug ein paar seiner Texte vor, in gewohnter Manier erfreute dies den Zuhörer und mittlerweile war der Ton auch besser eingestellt.

Der Abschluß wurde durch eine Art Entschuldigung von Droste eingeläutet (schlechtes Gewissen?) er kündigte die Band an und sich selbst um später mit seiner Bronchitis geplagten Stimme dazuzustoßen. Okay! Soweit so gut, gefällige Lieder kamen und gingen der Ton war immer noch nicht im Griff. Die Posaune hörte man nur da sie von selbst sehr laut war rein unverstärkt – das hatten wir im ersten Teil schon besser gehört – die E-Gitarre pieckte immer noch. Die Stimme des Kontrabassisten kam immer noch nur aus seinem eigenem Monitor und klang wie aus dem Off.

Lieber nicht hinschauen

Das letzte Lied mit Droste hätte man sich sparen können, jetzt viel der Technik auch auf, dass das Mischpult Regler hat, mit dem man bunte Lichtspielereinen erzeugen konnte.
Droste kam auf die Bühne und hätte lieber dahinter bleiben sollen. War es die ungünstige Beleuchtung oder die zu Enge Hose, jedenfalls sah es aus als ob Droste teil einer Balettgruppe war die frische Suspensorien ausgeteilt bekommen hatte. Man schaute lieber auf den sichtlich spaßhabenden Percussionisten.

Ich hab erst einmal von Droste genug – vielleicht später wieder.

Da ich beruflich einige Domains betreuen muss, kommt es vor, dass ich sehr oft mit dem Support auch von 1und1 zu tun hab. Heute hat sich wieder mal so richtig viel Frust angestaut den ich bei einer Supportbewertung von 1und1 loswerden konnte. Ich zweifle zwar daran, dass sich da was ändert oder jemand sich dazu äußert deswegen lasse ich euch gern drann teilhaben. Hattet Ihr ähnliche Erlebnisse? Frustpakete sind hier gut aufgehoben.

Geschäftskunden sind auch nicht besser drann

Für Geschäftskunden die sehr oft anrufen müssen ist der Support bei 1und1 äußerst unzureichend. Es kommt vor dass man mehrmals lange in der Warteschleife hängt, jedes Mal alle Wege erneut gehen muss, es keine direkte Einwahl gibt die mich z.B. gleich an die Vertragsabteilung leitet. Supportadressen sind nur schwer auf der Webseite zu finden.

Sendet man Faxe kommt es vor, dass diese nie beantwortet werden. Am Ende wird der Empfang der Faxe als nicht erfolgt erklärt.

Einen simplen Ansprechpartner zu ändern kommt einem Staatstakt gleich, bei dem die Unterschriften von den Zeichnungsberechtigten eingeholt werden müssen und jedes Mal der HR-Auszug verlang wird.

Verträge machen gerne, Änderungen/Kündigungen natürlich fast unmöglich

Verträge mit 1und1 machen, Server bestellen, Domains beantragen usw.  kann sogar die Putzfrau vom Unternehmen … im Grunde muss sie gar nicht dem Unternehmen angehören… es geht auch so sie muss nur alle Daten haben die man sich vom Unternehmensbriefbogen besorgen kann, aber Vertragskündigungen oder marginale Änderungen dürfen nur die Unterzeichnungsberechtigten. Wie Widersprüchlich ist das bitteschön? Hier sollte mal die Unternehmenspolicen entschärft werden.

1und1 Support spricht mit gespaltener Zunge

Der Support widerspricht sich je nachdem an welchen Bearbeiter man kommt, bei dem Einen ist die Änderung des Ansprechpartners kein Problem und wird sofort erledigt – was dann aber nicht erfolgt — bei dem Anderen muss man gezielt nachfragen was passieren muss und man sollte entsprechende Wissen über die Vorgänge bei 1und1 haben damit man den Support lenken kann und dann bekommt man erst eine relativ befriedigende Antwort, die auch bloß nach Standardlösung aussieht.

Der Support produziert neue zukünftige Probleme gleich selbst

Die Höhe ist, wenn man ein Problem schon in der Ferne sieht, dass dem Support auch mitteilt und dann als Antwort bekommt „rufen sie bitte erst an wenn dieser Fall eingetreten ist, dann helfen wir ihnen”. So passiert beim Domain Umzug in ein anders Paket innerhalb des Vertrages, wo Kosten auflaufen die eigentlich nicht berechnet werden dürfen. Der Support erkannte dies nach meinem Hinweis, riet aber erst anzurufen wenn die Rechnung gestellt würde, um dann die Erstattung zu bewirken.

Hier werden Arbeit und Kosten mutwillig geschaffen, mich hat es dann wieder zwei Anrufe und ein Fax gekostet, die entsprechende Zeit nicht zu vergessen, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Der Rattenschwanz der sich dann bei der Buchhaltung, durch Rechnung und Gutschrift, anhängt ist noch gar nicht beachtet.

Support Fazit für „PowerUser”
Erreichbarkeit: schwierig
Service: unzureichend
Produkt: unbefriedigend

Wenn ich die Wahl gehabt hätte, welcher Provider zu nehmen ist, dann jedenfalls nicht 1und1.

Ich bin sauer, irgendwelche Schweine haben mir heute meine Bremsen geklaut. Bitteschön wer braucht den heutzutage noch alte Bautenzüge von cantelever-bremsen? Da lässt man einmal das Fahrrad am Tag am Bahnhof stehen… Die Taxifahrer haben bestimmt zugeguckt. Säcke Alle!
Morgen muss das Rad noch mal dort stehen, verdammter Dieb bring mein Bautenzug wieder der passt doch eh nicht bei Dir!

…ist jetzt nicht der ganz große Brüller aber immerhin auf deutschen Strasse zu sehen…. und das Samstag Morgens auf dem Weg zum Bäcker. Sorry, war noch ganz schön verschlafen deswegen gibts ein Sperrstrassenschild gratis dazu.